CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ
Công ty TNHH Máy Lọc Khí.com.vn
Địa chỉ: Tháp A – 03A03 – Happy One Central, Đường 30/4, P. Phú Lợi, TP. Thủ Dầu Một, TP.HCM
Hotline: 08.88.11.00.35 Email: cskh@maylockhi.com.vn
Website: https://maylockhi.com.vn
1. MỤC ĐÍCH
Chính sách này được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại maylockhi.com.vn, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng và dịch vụ hậu mãi của công ty.
2. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm chính hãng tại website maylockhi.com.vn, các kênh bán hàng trực thuộc công ty, và các đại lý phân phối được ủy quyền.
3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
3.1. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của hãng hoặc công ty.
- Còn tem niêm phong, tem bảo hành, số serial đầy đủ, không bị rách hoặc tẩy xóa.
- Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, không phải do người sử dụng gây ra.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
3.2. Trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ẩm ướt, cháy nổ, thiên tai, hoặc lắp đặt sai hướng dẫn.
- Sản phẩm bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
- Hao mòn tự nhiên, linh kiện tiêu hao như màng lọc, bóng đèn, pin điều khiển,…
3.3. Thời gian và hình thức bảo hành
- Thời hạn bảo hành: Tùy từng sản phẩm (thông tin cụ thể ghi trên phiếu bảo hành hoặc website).
- Thời gian xử lý: Từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
- Hình thức bảo hành: Sửa chữa, thay thế linh kiện, hoặc đổi mới theo quy định của hãng.
4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
4.1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị giao nhầm, giao thiếu hoặc không đúng mô tả.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.
4.2. Trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, bẩn, hoặc không còn đầy đủ phụ kiện.
- Không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm nằm trong danh mục “không áp dụng đổi trả” (ví dụ: linh kiện tiêu hao, màng lọc,...).
4.3. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ Hotline 08.88.11.00.35 hoặc Email: cskh@maylockhi.com.vn để thông báo.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của công ty.
- Sau khi kiểm tra, công ty sẽ xử lý:
- Đổi mới nếu lỗi được xác nhận từ nhà sản xuất.
- Hoàn tiền nếu sản phẩm không còn hàng thay thế.
5. PHÍ VẬN CHUYỂN
- Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc công ty, phí vận chuyển do Công ty TNHH Máy Lọc Khí.com.vn chịu.
- Nếu lỗi do khách hàng, phí vận chuyển hai chiều do khách hàng thanh toán.
6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi thắc mắc về bảo hành hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 08.88.11.00.35
📧 Email: cskh@maylockhi.com.vn
🌐 Website: https://maylockhi.com.vn
